Szkolenie: Profesjonalna obsługa klienta w salonie optycznym

Zapraszamy do uczestnictwa w warsztatach szkoleniowych w poniżej wymienionym zakresie tematycznym:

1. Nawiązywanie kontaktu i diagnoza celu wizyty

Jakie zachowania sprzyjają w pierwszym kontakcie z Klientem?
Jak podejść do Klienta, który z początku nie oczekuje działania z naszej strony
Jak zarządzać większą ilością Klientów w salonie
Korzyści płynące z dobrego, początkowego rozpoczęcia rozmowy z Klientem
Sygnały zakupowe

2. Scenariusze postępowania z Klientem

Założenia sprzedażowe po poznaniu celu wizyty Klienta
Pierwsza analiza recept okularowych pod kątem możliwości sprzedażowych

3. Badanie potrzeb Klienta

Czym są potrzeby świadome i nieświadome Klienta
Jak pobudzać potrzeby nieświadome w badaniu potrzeb
Stosowanie adekwatnych pytań w pobudzaniu potrzeb
Jak konstruować pytania w trakcie diagnozy potrzeb – ukierunkowanie na
sytuacje
Jak wykorzystać aspekt optyczny w diagnozie potrzeb
Jak w praktyce wykorzystać mapę pytań sytuacyjnych – symulacje diagnozy
potrzeb

4. Komunikacja i język korzyści

Jak realizować zrozumiałą dla Klienta komunikację w rekomendacji – model
komunikacji
Czym jest język korzyści w rekomendacji
Jak tworzyć rekomendację w oparciu o wcześniejszą diagnozę potrzeb
Jak stosować technikę – mówię, pokazuję, angażuję
Jak konstruować język korzyści w oparciu o katalog soczewek
Technika porównawcza dwóch/trzech ofert dla Klienta – praktyczne
zastosowanie
Wykorzystanie techniki mówię, pokazuję, angażuję w praktycznej
rekomendacji

5. Techniki reagowania na obiekcje

Obiekcja jako sygnał
Co w sytuacji przedłużającej się decyzji
Jakich błędów unikać
Zdefiniowanie obiekcji Klienta
Jak reagować na obiekcje
Techniki reagowania na obiekcje w praktyce

6. Odbiór okularów

Kluczowe reguły odbioru okularów w salonie optycznym
Wypracowanie wzorowego modelu odbioru okularów – check pointy
Jak budować lojalność Klienta do salonu i Doradcy Klienta
Jak utrzymywać sprzedaż dla stałych Klientów – praktyczne pomysły

7. Podsumowanie

Jak zaplanować wdrożenie poznanych umiejętności w codziennej pracy?

Zajęcia odbędą się w sobotę 07.12.2024 w godzinach od 10.00 do 18.00 w sali dydaktycznej siedzibie naszego Cechu w Poznaniu przy ul. Kościuszki 57.